米 阳 1 　周志琼 2 *　廖志涛 3 　王明宪 4 　崔 伟 4 　张胜萍 4 

1.会泽县娜姑中心卫生院护理部　云南曲靖　654200

2. 曲靖中心医院心衰与心脏康复科　云南曲靖　655000

3. 会泽县人民医院　云南曲靖　654200 

4. 会泽县娜姑中心卫生院　云南曲靖　654200 

摘　要：简述护士长树立新型人文关怀管理理念的优点，护士长作为临床护理管理的核心，通过营造关怀氛围、实施人性 化管理、运用激励机制提高护士工作积极性，有效保障护理安全，提高护患满意度，人文关怀在临床护理工作中收到良好 的效果。 

关键词：人文关怀；护士长；护理管理 

人文关怀，又称人性关怀或关怀照护。新型护患关系 在提倡护士给予患者人文关怀的同时，护理管理者也应关注 护士对人文关怀的需求 [1]。护士长作为临床一线的直接管理 者和领导者，其管理理念与行为模式深刻影响着护理团队的 士气、工作状态及最终的患者照护质量。将人文关怀理念深 度融入护士长的管理实践，不仅是提升护士职业幸福感和归 属感的关键，更是保障患者获得有温度、有尊严照护的基石。

 1 提高护士长自身素质，树立人文关怀的护理管理理念 

护士长既是管理者，又是关怀的实践者和示范者。其 管理对象 --- 护士，是关怀的直接提供者，其管理行为直 接影响护士体验关怀的能力和意愿 [2]。因此，护士长对护士 的关怀是患者获得优质关怀的“传导链”起点。只有护士感 受到被温暖、被照顾，才会在工作中自发地把这份温暖传递 给我们的患者及家属。护士长在实施护理管理的过程中，恰 当的使用人文关怀，能够让护士深刻的感受到被尊重，被爱 护，自己个人价值被肯定，从而最大程度上调动护士工作积 极性，激发护士潜力去主动解决工作中遇到的问题，将来自 于护士长的关怀带到护理的患者身上，提高日常护理工作效 率和提升患者的满意度。

 2 应急时刻的“人文底线”——用团队力量传递安全感

 面对难缠患者，科室负责人必在场。通过自身的权威 和影响力，协调各方关系，化解矛盾；同时给予护士支持和 鼓励，让护士在处理难缠患者时更有底气，避免护士与患者 发生冲突，维护良好的护患关系。遇抢救患者时，在班护士 一起上，科室负责人在场：及时指挥和协调抢救工作，确保 抢救工作高效有序；同时让护士感受到团队的支持和力量， 增强护士的自信心和安全感，提高抢救成功率。应急时刻的“人 文底线”，不仅能够保障患者的安全和权益，还能够增强护 士的职业认同感和归属感，让护士在面对困难和挑战时能够 更加坚定地履行自己的职责，为患者提供优质的护理服务。

 2.1 倾听机制

 建立收集护士改进建议的倾听机制，鼓励护士围绕科 室护理管理、护理质量改进、团队建设等方面提建议。被采 纳的建议给予经济及精神奖励，让护士“敢发声、愿献策”； 充分尊重护士的意见和建议，让护士感受到自己的价值和重 要性，从而激发护士的主动服务力。 

2.2 公平透明的成长通道 

针对涉及护士利益的绩效分配方案、组织护士定方案， 明标准，透结果；针对每年的评先评优公开标准、透明过程 和结果。让护士明确自己的努力方向和目标，增强护士的工 作积极性和主动性，营造公平竞争的工作氛围。

 2.3 尊重与信任的激励作用  

尊重护士人格，宽以待人，不断提高护士长管理水平  护士长和护士岗位不同，但在人格上是平等的，作为 护士 长，管理着整个科室的护士，每个护士的个人素质不 尽相同，工作中难免遇到一些问题。在处理问题时，一定要 想到管理的对象是有尊严、有思想的人 [3]。通过尊重和信任 护士，让护士感受到自己被重视和认可，从而更加积极主动地投入到护理工作中，为患者提供更好的护理服务，同时也 能够提升护士的职业幸福感和满意度。 

2.4 工作与生活的双向温暖 

一个合格的护理管理者应该时刻保持一种理念：科室 每一名护士都是科室不可替代的存在，护理质量与安全需要 每一名成员不懈的努力才能够得到保障，护士长应该在日常 工作中发掘每一名护士的潜能，激发护士主动工作的热情， 让每一名护理人员都能发挥主人翁的精神，从而保障护理安 全，提高护理质量。在保障患者安全前提下，尽可能满足护 士合理的个人时间需求。弹性排班，在护士生日当天调休、 家属住院科室探望、护士节 / 三八节等节日团建，从工作和 生活两个方面给予护士关怀和支持；让护士感受到科室大家 庭的温暖，增强她们的职业归属感和忠诚度。  

2.5 多维度学习体系 

以送出去请进来的方式加强护士专业技能、沟通交流 能力学习。让护士不仅能够提升自身的专业技能，还能够掌 握良好的沟通技巧，从而更好地为患者提供有温度的护理服 务，提升护士的职业价值感。

 2.6 科内特色激励

 医院给予的资源有限，科室在年初定制多个特殊奖项 （如“服务星”“助人为乐星”“科技星”等），年末召开 科室表彰会。让每一份付出“被认可”，通过这种特色激励 方式，充分调动护士的工作积极性和主动性，让护士感受到 自己的付出得到了科室的认可和肯定，进一步提升护士的职 业价值感。 

人文关怀是护士长临床护理管理不可或缺的灵魂。它 超越了单纯的技术管理和行政命令，着眼于“人”本身的价 值与需求 [4]。护士长通过有意识地运用关怀策略管理团队， 能够有效激发护士的内在动力和潜能，提升其职业幸福感和 关怀能力，最终将这份温暖和专业的关怀传递给患者，实现 护理质量的整体跃升。

 参考文献： 

[1] 魏秀花 . 浅谈人文关怀在护士长临床护理管理中的 应用 [J]. 卫生行政管理 . 卫生职业教 Vol．30 2012 No．21 

[2] 秦亚辉 . 人文关怀在护理管理中的应用 [J]. 当代护士， 2008（11）：21- 22. 

[3] 彭来英 .“人文关怀”理念在肿瘤科护理工作中的应 用 . 当代护士 2006 年第 12 期·学术版 :102-103

 [4] 王丽 , 张华 . 护士长人文关怀领导行为对护士工作投 入的影响研究 [J]. 中华护理杂志 , 2023, 58(10): 1201-1206. 

作者简介：第一作者：米阳，女，大学本科，主管护 师，云南省曲靖市会泽县娜姑中心卫生院护理部主任，研究 方向：临床护理及护理管理。 通讯作者：周志琼 *，女，大学本科，副主任护师，云 南省曲靖中心医院心衰与心脏康复科护士长。 第三作者：廖志涛，男，大学本科，主治医师，云南 省曲靖市会泽县人民医院超声医学科。 第四作者：王明宪，男，大学本科，医师，云南省曲 靖市会泽县娜姑中心卫生院院长。 第五作者：崔伟，女，大学专科，主管护师，云南省 曲靖市会泽县娜姑中心卫生院中医康复科护士长。 第六作者：张胜萍，女，大学本科，副主任护师，云 南省曲靖市会泽县娜姑中心卫生院儿科护士长。

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